سياسة الشحن
شحن
لا يمكن تغيير أو تعديل أو إلغاء الطلبات بعد إتمام عملية الدفع. لا نوفر خدمة الإرجاع أو الاستبدال.
عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. لا تشمل أوقات المعالجة والشحن عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، مما قد يؤخر طلبك. قد تؤثر عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك سوء الأحوال الجوية، على أوقات الشحن.
ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات الشحن والتتبع بمجرد شحن طلبك. إذا لم تستلم الرسالة، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا لم تجد الرسالة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vinativcare.com أو مراسلتنا عبر واتساب على الرقم (571)835-3635 وسنزودك بمعلومات الشحن الخاصة بطلبك.
إذا كان لطلبك عنوانان مختلفان للفوترة والشحن، فسنتصل بك لتأكيد طلبك. نقوم بذلك للحد من الاحتيال ولتأكيد عنوان الشحن. إذا لم تتمكن أنظمتنا الآلية من التحقق من عنوان الشحن، فسنتصل بك للتحقق منه. قد تؤخر هذه الحالات معالجة طلبك وشحنه إذا لم نتمكن من التواصل معك قبل شحنه.
يرجى إعلامنا إذا كنت بحاجة إلى طلبك بحلول تاريخ معين، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك لترتيب ذلك.
الطرود التالفة أو المفقودة أو المسروقة باستخدام حماية الطرود من Route Package
إذا فقدت طلبك أو سُرق أو وصل تالفًا وقمت بشراء حماية حزمة Route، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة إلى Route من خلال الخيارات التالية:
البريد الإلكتروني الذي تلقيته من Route عند تقديم طلبك
تطبيق Route للجوال
https://claims.route.com/
يجب تقديم المطالبات خلال 5-15 يومًا (15 يومًا كحد أقصى) بعد وضع علامة التسليم عليها.
الطرود التالفة بدون حماية الطريق:
في حالة وصول المنتج إلى منزلك تالفًا، نطلب منك ما يلي:
التقط صورة للصندوق والمنتجات التالفة.
أرسل لنا تلك الصور عن طريق رسالة نصية إلى (571)835-3635 أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@vinativcare.com
خدمة العملاء لدينا سوف تتواصل معك.
إذا لم ترسل لنا صورة، فلن نتمكن من مساعدتك.*
الطرود المرتجعة
إذا استلمنا طردًا من شركة الشحن بسبب عدم إمكانية تسليمه في العنوان المُقدّم، فأنت مسؤول عن التواصل معنا ودفع تكلفة الشحن كاملةً لإعادة شحنه. لا يُمكننا استرداد تكلفة الشحن الأصلية المدفوعة.
الطرود المفقودة
في حال عدم وصول طلبك في الموعد المحدد أو فقدانه أثناء الشحن، سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى أسبوعين لإكمال التحقيق.
بعد اكتمال التحقيق، إذا تأكد فقدان طلبك أثناء النقل أو تسليمه إلى عنوان مختلف عن العنوان المُدخل عند الدفع، فسنستبدله إذا كان لا يزال متوفرًا. إذا لم نتمكن من استبداله، فسنرد لك ثمن طلبك. إذا أكدت شركة الشحن التسليم إلى العنوان الصحيح، فلن نتمكن من رد المبلغ.
يجب عليك تقديم طلبك لدينا ولدى مكتب البريد خلال أول 60 يومًا. بعد مرور 60 يومًا، لن تتمكن من تقديم أي طلب.
الطرود أثناء النقل
يجب عليك الانتظار شهرًا على الأقل قبل إعادة إرسال طرد فُقد أثناء النقل. أحيانًا يعلق في مكان ما ثم يبدأ بالتحرك مجددًا.
الطلبات التي تم وضع علامة تسليم عليها
لا تتحمل شركة فاجي ريجوفينيشن مسؤولية المنتجات التي تم تسليمها عبر البريد. إذا كانت معلومات التتبع الخاصة بك تشير إلى تسليمها، ولكنك لم تستلم منتجاتك، فننصحك بالانتظار من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة أخرى حتى يتم تسليمها، لأن خدمة البريد الأمريكية قد تتأخر في كثير من الأحيان. كما ننصحك بالتحقق من جيرانك في المناطق المجاورة، فقد يقوم مكتب البريد أحيانًا بالتوصيل إلى عنوان قريب عن طريق الخطأ.
إذا لم تستلم طلبك بعد، فننصحك بتقديم استفسار هنا أو التواصل مباشرةً مع خدمة البريد الأمريكية على الرقم 1-800-275-8777. يسعدنا تقديم أي معلومات ضرورية خلال عملية الاستفسار، ولكن في حال تأكيد خدمة البريد الأمريكية استلام طلبك بنجاح، فلن نتمكن من استبداله أو استرداد ثمنه.
تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح أثناء عملية الدفع. لن تقوم Vinativ Care باستبدال أو استرداد أي طلب مُسلّم إلى عنوان الشحن المُقدّم.