Política de envíos
ENVÍO
Una vez realizado el pago, el pedido no se puede modificar ni cancelar. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS.
Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento y envío no incluyen fines de semana ni días festivos, lo que podría retrasar su pedido. Otras variables ajenas a nuestro control, como las inclemencias del tiempo, también pueden afectar los plazos de envío.
Recibirás un correo electrónico con la información de envío y seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos a info@vinativcare.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al (571) 835-3635 y te proporcionaremos la información de envío.
Si su pedido tiene direcciones de facturación y envío diferentes, nos pondremos en contacto con usted para confirmarlo. Esto lo hacemos para minimizar el fraude y confirmar la dirección de envío. Si nuestros sistemas automatizados no pueden verificar su dirección de envío, nos comunicaremos con usted para verificarla. Estas situaciones pueden retrasar el procesamiento y el envío de su pedido si no podemos contactarlo antes del envío.
Por favor, avísenos si necesitan su pedido para una fecha determinada; contáctenos ANTES de realizar su pedido para que podamos hacer los arreglos necesarios.
Paquetes dañados, perdidos o robados con la protección de Route Package Protection
Si su pedido se perdió, fue robado o llegó dañado y usted adquirió la Protección de Paquetes de Route, puede informar el problema a Route a través de las siguientes opciones:
El correo electrónico que recibió de Route al realizar su pedido.
Aplicación móvil Route
https://claims.route.com/
Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 5 a 15 días (15 días como máximo) después de que se marque como entregado.
Paquetes dañados sin protección Ruta:
En caso de que su producto haya llegado dañado a su domicilio, le solicitamos lo siguiente:
Toma una foto de la caja y de los productos dañados.
Envíanos esas fotos por mensaje de texto al (571)835-3635 o por correo electrónico a info@vinativcare.com
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Si no nos envía una foto, no podremos ayudarle.*
Paquetes devueltos
Si recibimos un paquete devuelto por la empresa de mensajería debido a que la dirección proporcionada es incorrecta, usted deberá contactarnos y pagar el costo total del envío para que le reenviemos su artículo. No podemos reembolsar el costo del envío original.
Paquetes perdidos
Si su pedido no llega a tiempo o se pierde durante el envío, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Este proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse.
Una vez finalizada la investigación, si se confirma que su pedido se extravió durante el envío o se entregó en una dirección distinta a la proporcionada al finalizar la compra, reemplazaremos los artículos si aún están disponibles. Si no podemos reemplazarlos, le reembolsaremos el importe de su pedido. Si la empresa de mensajería confirma la entrega en la dirección correcta, no podremos emitir un reembolso.
Debe presentar su reclamación, ante nosotros y la oficina de correos, dentro de los primeros 60 días. Después de 60 días, no será posible presentar ninguna reclamación.
Paquetes en tránsito
Hay que esperar al menos un mes antes de poder reenviar un paquete que se perdió durante el envío. A veces se queda atascado en algún lugar y luego vuelve a moverse.
Pedidos marcados como entregados
Vagy Rejuvenation no se responsabiliza de los productos marcados como entregados por la oficina de correos. Si su información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos esperar entre 24 y 48 horas más, ya que el servicio postal estadounidense (USPS) suele sufrir retrasos. También le recomendamos consultar con sus vecinos, ya que en ocasiones la oficina de correos entrega por error en direcciones cercanas.
Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que envíe una consulta aquí o que se comunique directamente con USPS al 1-800-275-8777. Con gusto le brindaremos la información necesaria durante el proceso de consulta; sin embargo, si USPS confirma la entrega exitosa de su pedido, no podremos ofrecerle un reemplazo ni un reembolso.
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se ingrese correctamente durante el proceso de pago. Vinativ Care no reemplazará ni reembolsará ningún pedido entregado a la dirección de envío proporcionada.